Zöldülj vagy buksz!
Amikor a kánikulában a balatoni szállodákban csúcsra járatják a klímákat, nehéz azt mondani a vendégeknek, hogy használják kevesebbet. A legtöbb embert ugyanis a nyaralás ideje alatt nem a világ megmentése érdekli, hanem a hűs szoba. Ennek ellenére most valamit tenni kell a hazai szállodáknak is, ha csatlakozni kívánnak a víz és áram fogyasztásával kapcsolatos kormányzati felhíváshoz.
A nagy kérdés most az, hogyan lehet bevonni egy turistát a fenntarthatóságba anélkül, hogy elvennénk a kedvét a nyaralástól?
A jelenlegi nehéz helyzetben, hatékonyan működhet az önmérséklet a felelősen viselkedő állampolgároknál. De hogyan vegyük rá a turistákat a klímatudatosságra, ha elmúlik ez a fajta vészhelyzet?
Ehhez két új szót kell megtanulniuk a magyar szállodák vezetőinek.
Olyan szavakat, amelyek egyébként akár el is dönthetik, hogy a Balaton tíz év múlva a „zöld” európai élvonalhoz tartozik-e, vagy csak egy energiapazarló nosztalgiahelyszín marad a vendégek szemében.
A két kulcsszó közül az egyik az „ecotainment”, a másik a „gamification”.
Bűntudat helyett motiváció: amikor a spórolás végre szexi lesz
A balatoni szállodák gyakran eddig a bűntudatból építkeztek, ha zöld ügyekről beszéltek: „Kapcsolja le a villanyt, takarékoskodjon a vízzel, óvja a bolygót.” Ez a fajta hozzáállás csak keveseknél működik, mert az emberek többsége nem akar bűntudatból nyaralni.
Egyre több helyen viszont működik az ecotainment, aminek keretében a környezetvédelem nem valamiféle áldozat, hanem attrakció. Vannak már olyan hotelek a nagyvilágban, ahol jutalmazzák azt, ha valaki tömegközlekedéssel érkezik. Őket a helyi termelői piacra szóló zöld kuponokkal ösztönzik, vagy ingyen kapják a kávét a reggelihez. Az ilyen szállodákban a fenntarthatóság hirtelen szexi lesz. Nem spórolás; inkább egyfajta program.
Játssz a bolygóért! A gamification ereje a szobákban
A másik szó, amit meg kell tanulnia a szakmának, a gamification, amely manapság a cselekvés egyik motorja.
Az ember játékos lény. Ebből indul ki már több, zöld ügyeket támogató szálloda is. Van olyan hotel, ahol piros-sárga-zöld fényben világít a zuhanyrózsa, amikor azt használjuk – a piros villog, ha túl sokat locsoljuk a drága meleg vizet. De van olyan szobai applikáció is, amelynek segítségével egy digitális fát nevelhetünk azzal, hogy észszerűen használjuk a klímát.
Zöld pontok a mosodában: wellnessbelépő egy kis odafigyelésért
A kulisszák mögött, a szállodák mosodáiban is zöld forradalom zajlik. Az úgynevezett „Opt-in” rendszer lényege, hogy az ágyneműt és a törölközőket nem mossák ki automatikusan minden egyes nap. A vendég maga dönti el, mikor kér cserét, cserébe pedig hűségpontokat, „zöld pontokat” kap. Ezeket a virtuális érméket aztán le lehet vásárolni egy wellnessbelépőre, vagy – ami a legszebb – arra, hogy a szálloda a vendég nevében egy igazi fát ültessen el a környéken.
Az ilyen játékos megoldásoknál a pszichológia átveszi az irányítást. A zöld pontok gyűjtése wellnessbelépőért vagy egy kávéért nem fegyelmi kérdés lesz, hanem játékos kihívás.
A nemzetközi példák, mint a Hotels for Trees vagy a Best Western programjai, mind azt mutatják, hogy a vendégek imádják ezt a fajta aktív bevonódást.
Átlátnak a szitán: miért bukik el az olcsó greenwashing?
A játékosság mellett meg kell említenünk azt is, hogy a mai utazó okos is. Átlát az olcsó greenwashingon, és azonnal észreveszi, ha a szobába kihelyezett „zöld üzenetek” mögött csak költségspórolás van, valódi fenntarthatóság nélkül. Ez a típusú turista nem akar kényszerből világot menteni, viszont örömmel teszi, ha ez a jó élmény része.
Számok, amelyek magukért beszélnek
A nemzetközi adatok szerint a pszichológiai alapú ösztönzők nemcsak a vendégek elégedettségét növelik, hanem mérhető eredményt is hoznak (forrás: Green Lodging News és Made Blue): a zöld rendszerekkel 35–50%-ra nő az önkéntes takarítás-lemondások aránya, a szobai energiafelhasználás pedig 10–20%-kal csökken, miközben a tudatos utazók akár 10%-kal magasabb szobaárat is hajlandók fizetni.
Hogy ezek a számok mit jelentenek a jövőre nézve? Azt, hogy a zöld turizmus nem azt jelenti, hogy lekapcsoljuk a villanyt és lejjebb tekerjük a klímát, hanem inkább azt, hogy a vendég észre sem veszi a spórolást, miközben remekül szórakozik.
