Bevételnövelés áremelés nélkül: így profitálnak a hotelek
A szállodaipar egyik legdinamikusabban fejlődő területe a kiegészítő bevételek rendszere, amely új alapokra helyezi a bevételoptimalizálást. Ahelyett, hogy a szállodák az alapárak emelésével vagy új vendégek bevonzásával próbálnák növelni profitjukat, egyre inkább a meglévő foglalásokban rejlő lehetőségeket aknázzák ki. Ez a megközelítés különösen aktuális a jelenlegi gazdasági környezetben, ahol az üzemeltetési költségek emelkednek, miközben a vendégek árérzékenysége továbbra is magas.
Hatékony növekedés meglévő erőforrásokból
A kiegészítő bevételek olyan szolgáltatásokból állnak össze, mint a reggeli, a parkolás, a késői check-in vagy check-out, illetve a szoba upgrade. Ezek előnye, hogy kisebb költségtételeknek számítanak, így a vendégek könnyebben elfogadják őket, mint egy jelentősebb szobaár-emelést. Ugyanakkor összességében jelentős hatással vannak a teljes árbevételre.
A nemzetközi trendek azt mutatják, hogy különösen a magasabb kategóriájú hotelek esetében a bevételek egyre nagyobb része származik ilyen típusú szolgáltatásokból. Egy jól felépített upsell stratégia nemcsak az egy foglalásra jutó bevételt növeli, hanem a vendégélményt is javítja.
A vendégpreferenciák pontos ismerete kulcsfontosságú. A kutatások szerint a döntést leginkább a lokáció és az ár befolyásolja, de az olyan kiegészítő elemek, mint az ingyenes reggeli vagy a rugalmas szolgáltatások, szintén komoly szerepet játszanak.
Új funkciók, új bevételi források
A kiegészítő bevételek köre ma már jóval túlmutat a klasszikus szolgáltatásokon. Egyre több szálloda gondolja újra a rendelkezésére álló tereket, és alakítja azokat többfunkciós közösségi helyszínekké. A lobbyk coworking térré alakulnak, rendezvényeknek adnak otthont, vagy éppen helyi közösségi események színterévé válnak.
Budapesten is több sikeres példa mutatja ezt a trendet. A Stories Hotel komplex szolgáltatási portfólióval működik. A szállás mellett vendéglőt, koktélbárt és coworking teret is kínál, miközben rendezvényhelyszínként is funkcionál. A vendégélmény részeként olyan extra szolgáltatások is elérhetők, mint a masszázs vagy a személyi edzés.
Hasonló szemléletet képvisel a Wonder Budapest is, ahol a szállásélmény fokozatosan bővült gasztronómiai, bár- és spa szolgáltatásokkal. A vendégek számára különböző kiegészítő opciók – például reggeli, egyedi bekészítések vagy élménycsomagok – érhetők el, amelyek jelentősen növelik az egy vendégre jutó költést.
Jelentős tartalékok a hazai piacon
Bár a nemzetközi piacon már jól működő modellről beszélhetünk, Magyarországon még komoly kiaknázatlan potenciál rejlik a kiegészítő bevételekben. Különösen a kisebb és közepes szálláshelyek esetében hiányzik sokszor a tudatos, strukturált upsell stratégia.
Pedig már néhány egyszerű lépés is látványos eredményt hozhat: a késői kijelentkezés monetizálása, a reggeli előértékesítése, a parkolás optimalizálása vagy a helyi programok integrálása mind növelhetik a bevételt.
Ebben kulcsszerepet játszanak a digitális rendszerek is, amelyek lehetővé teszik a megfelelő időzítésű, személyre szabott ajánlatok megjelenítését – például már a foglalás pillanatában vagy az érkezés előtti kommunikáció során.
Digitális upsell: a bevételnövelés kulcsa
A modern szállodaiparban a digitalizáció alapjaiban formálja át az upsell stratégiákat. Az automatizált rendszerek lehetővé teszik, hogy a vendégek már a foglalás során, vagy akár érkezés előtt személyre szabott ajánlatokkal találkozzanak. Egy jól időzített e-mail vagy mobilértesítés – például szoba upgrade, wellness szolgáltatás vagy parkolás ajánlatával – jelentősen növelheti a konverziót. A szakértők szerint az ilyen típusú digitális megoldások nemcsak hatékonyabbá teszik az értékesítést, hanem a vendégélményt is javítják, hiszen az ajánlatok relevánsak és kényelmesen elérhetők.
Forrás: https://www.sabeeapp.com/hu/
