HITEC 2025: Mire jó (valójában) az AI a szállodaiparban?

Az idei HITEC szakkiállításon, amelyet az Egyesült Államokban rendeztek meg, egyértelmű volt: az AI (mesterséges intelligencia) uralja a hoteltechnológiai vitákat. De vajon csak egy újabb trendről van szó, vagy tényleg forradalmasítja a vendéglátást?

Bár a standokon látványos megoldásokat láthattunk – chatbotok, dinamikus árazás, intelligens ajánlórendszerek –, a hotelek egyelőre óvatosan közelítenek a témához. A nagy kérdés: valódi segítség lesz az AI, vagy csak újabb technológiai „csodafegyver”, amivel egyelőre senki sem tud mit kezdeni?

Hype kontra valóság – a hotelvezetők realisták a HITEC 2025 résztvevői szerint

„A mesterséges intelligencia mára már szinte mágikus kifejezés lett, de az iparág még keresi, hogyan használja valódi értékteremtésre” – fogalmazott Klaus Kohlmayr, az IDeaS stratégiai vezetője.

A konferencián résztvevők közül sokan úgy látják: az AI-nak ott van létjogosultsága, ahol konkrét, mérhető eredményeket tud hozni – például gyorsabb ajánlatkészítés, jobb konverzió, vagy hatékonyabb árképzés.

„Már megégettük magunkat” – miért ilyen szkeptikusak a hotelek?

Josh Graham (Cloudbeds) szerint a hotelpiac nem először hall meséket a világmegváltó technológiákról. Volt idő, amikor a blockchain-től várták a szállodai forradalmat, aztán jött az NFT-láz, amit szintén gyorsan lecsengett. Ezért most sok szálloda inkább kivár – és jogosan.

A Cloudbeds friss tanulmánya szerint azonban már most vannak olyan AI-megoldások, amelyek valóban segítik a foglalásokat és javítják az online jelenlétet. De fontos, hogy ne általános megoldásban gondolkodjunk, hanem célzott eszközöket keressünk, ahogy azt a HITEC-en is javasolják.

Az AI nem varázsló – de jól programozva nagyon is hasznos

„Nem tudunk medencét varázsolni, ha egyszer nincs” – mondta találóan Natalie Kimball (Shiji). A mesterséges intelligencia lehet kreatív, de a valóságból dolgozik – ha egy szolgáltatás hiányzik, azt nem tudja pótolni.

Ezért is fontos, hogy az AI-t ne trükkös marketingeszközként, hanem okos támogatóként használjuk. Jó példa lehet erre egy intelligens chatbot vagy egy gépi tanuláson alapuló árazórendszer, amely segíti a revenue management csapat munkáját, hasonlóan a HITEC 2025 ajánlásáihoz.

Képzés helyett működő eszközök

„A szállodásoknak nem az a dolguk, hogy AI-szakértők legyenek – az a dolgunk, hogy egyszerű, működő eszközöket adjunk a kezükbe” – fogalmazott Scott Wilson (Sabre Hospitality). Szerinte az integrált, felhasználóbarát megoldások (mint a SynXis Concierge.ai) lehetnek a kulcs a széles körű elterjedéshez.

Mit jelentenek a HITEC 2025 meglátásai a magyar szállodák számára?

A HITEC üzenete egyértelmű: az AI itt van, de csak annyira lesz hasznos, amennyire jól tudjuk használni. A magyar szállodák számára ez azt jelenti:

• Kis lépésekben gondolkodni – ne akarjunk mindent egyszerre, kezdjük például egy chatbot tesztelésével vagy dinamikus árazással.
• Keressük a beszállítókat, akik sablonos, működő megoldásokat kínálnak, nem hosszú fejlesztéseket.
• Ne féljünk próbálkozni, de tartsuk szem előtt: az AI nem helyettesít, hanem kiegészít.

A HITEC 2025 világosan megmutatta: az AI nem sci-fi többé, hanem a jelen része. De ahhoz, hogy valóban működjön, a szállodáknak reális elvárásokkal, tudatos döntésekkel és nyitottsággal kell közelíteniük hozzá.

Nem csodafegyver, de ha jól használjuk, komoly versenyelőnyt hozhat – még a legklasszikusabb hotelműködésbe is.

Forrás: PhocusWire – „AI for Hoteliers: What We Heard at HITEC 2025”