AI az utazási piacon – mit jelent ez a hoteleknek?

Az online utazási piac 2025-ben gyökeres átalakulás előtt áll. A mesterséges intelligencia (AI) által vezérelt digitális „ügynökök” megjelenése alapjaiban formálhatja át a foglalási folyamatokat. A Booking.com, az Expedia és az Airbnb is gőzerővel dolgozik azon, hogy saját AI-megoldásokat integráljon platformjába. Közben olyan technológiai óriásokkal működnek együtt, mint az OpenAI. Az új eszközök képesek lesznek személyre szabott utazási terveket készíteni, kommunikálni a szállásadókkal. Akár teljes foglalási folyamatokat is lebonyolíthatnak.

Az OTA-k üzleti modellje veszélyben – az AI térnyerése az utazásban

A hotelek évtizedek óta szoros kapcsolatban állnak az online utazási ügynökségekkel (OTA-k), amelyek hatalmas forgalmat terelnek hozzájuk. Ugyanakkor jelentős, sokszor 15–20%-os jutalékot számítanak fel. Az AI-ügynökök megjelenése új helyzetet teremt. Ezáltal a vendégek közvetlenül is kapcsolatba léphetnek a szállodákkal, így potenciálisan csökkenthető az OTA-függés.

Ez hosszú távon átalakíthatja a szektor bevételi modelljét, és a hotelek számára is új lehetőségeket hozhat a közvetlen értékesítésben.

Európai hotelpiaci kilátások

Az európai szállodaipar különösen érzékenyen reagál a változásokra. A HOTREC, a kontinens vezető vendéglátóipari szövetsége szerint az AI egyszerre jelent óriási lehetőséget és komoly kockázatot. Egyfelől a szállodák megerősíthetik saját digitális jelenlétüket. Másfelől azonban könnyen kialakulhat egy új függőségi helyzet, ahol az AI-platformok szabják meg a játékszabályokat. A magyar piacon is egyre több hotel vizsgálja, hogyan integrálhatja az AI-alapú ügyfélszolgálatot és ajánlórendszereket, hogy versenyképes maradjon.

Befektetői aggodalmak és technológiai korlátok

A tőkepiaci szereplők is feszülten figyelik a változásokat. Egyes elemzők szerint az OTA-óriások értéke jelentősen csökkenhet, ha a mesterséges intelligencia kiszorítja a jelenlegi közvetítői modellt. Bár a technológia még nem tökéletes, kutatások szerint a jelenlegi AI-rendszerek az összetett utazási kéréseknek csupán töredékét képesek hibátlanul teljesíteni. Azonban a fejlődés üteme gyors. A szektor szereplői nem engedhetik meg maguknak a tétlenséget.

Mit tehetnek a hotelek?

A hotelek számára most a legfontosabb feladat a felkészülés. Érdemes befektetni saját AI-alapú megoldásokba, legyen szó chatbotokról, dinamikus árképzésről vagy személyre szabott ajánlatokról. Az is kulcsfontosságú, hogy a szállodák erősítsék közvetlen foglalási csatornáikat – például saját weboldalukat vagy hűségprogramjaikat –, hogy kevésbé legyenek kiszolgáltatva az OTA-knak és a jövő AI-ügynökeinek.

Az AI-alapú utazási ügynökök megjelenése új korszakot nyit az online turizmusban. A változás a hotel szektort is közvetlenül érinti: a közvetlen kapcsolat lehetősége vonzó, de az új technológiai szereplők dominanciája ismét függőséget teremthet. A következő években azok a szállodák kerülnek előnybe, amelyek időben felismerik az AI-ban rejlő lehetőségeket, és stratégiájukat ennek megfelelően alakítják át.

Forrás: https://www.ft.com/