Ingyen reggeli? Új kihívással néznek szembe a szállodák

Egyre több középkategóriás hotelben bukkannak fel olyan „vendégek”, akik valójában nem is szállnak meg az adott szálláshelyen. A céljuk mindössze az, hogy ingyen reggelit fogyasszanak. A jelenség a közösségi médiában, főleg a TikTokon és a Redditen kapott lendületet. Itt többen tippeket osztanak meg arról, hogyan lehet szobafoglalás nélkül is jóllakni a szállodai büféasztalról.

„Cereal” tolvajok: új internetes trend

Az Egyesült Államokban egyre nagyobb visszhangot kelt, hogy teljes Reddit-fórumok és virális TikTok-videók szólnak arról, miként lehet bejutni a szállodai étkezőbe. A „cereal thieves” – azaz a „müzlitolvajok” – kifejezés villámgyorsan terjedt el. Utal ugyanis arra, hogy egyre többen élnek vissza a szállodák vendégszeretetével.

A trükkök között szerepel például, hogy az illetéktelenek reggeli időben érkeznek. Úgy tesznek, mintha a szobájukból jönnének, vagy sportos öltözetben jelennek meg, mintha éppen futásból térnének vissza. Egyes tippek még arra is kitérnek, hogy ha bárki kérdőre vonná őket, egyszerűen mondják azt: „a páromat várom, mindjárt jön.”

Európában sem ismeretlen a jelenség

Bár a trend az USA-ban indult, Európában is egyre több szálloda számol be hasonló esetekről. Magyarországon különösen a fővárosi három- és négycsillagos hotelekben fordul elő, hogy „potyareggelizők” próbálnak bejutni a büfébe. A nagyobb szállodaláncoknál – például a budapesti Marriott, Hilton vagy Mercure házakban – szinte mindenhol szobaszám alapján ellenőrzik a vendégeket. Viszont a kisebb, családi üzemeltetésű hoteleknél még előfordul, hogy nyitott a reggeliző.

Németországban és Ausztriában már bevett gyakorlat a beléptetőkártya használata az éttermekben. Lengyelországban és Csehországban a recepciós személyzet figyel a reggeli idején a vendégforgalomra. Magyarországon inkább az ellenőrző kérdések (pl. szobaszám bekérése) a jellemző módszerek. Szakértők szerint várható, hogy a digitális megoldások hamarosan nálunk is elterjednek.

A szállodák higiéniája is kérdéses lehet

A jelenség ráirányítja a figyelmet arra is, hogy sok hotel reggelije minőségének és higiéniája egyébként is vitatott. Egy volt szállodai dolgozó például arról számolt be, hogy a pékárukat több napon át újratálalták, a gofrisütőkben újra és újra ugyanazt a masszát használták fel. Ezen felül gyakori volt, hogy a konyhai személyzet kesztyű nélkül nyúlt az ételekhez. Ez tovább erősíti a bizalmatlanságot a vendégekben – legyenek azok valódiak vagy potyázók.

Milyen hatással lehet ez a szállodaiparra?

A hoteleknek egyre nagyobb kihívást jelent a jelenség kezelése. Egyfelől az ingyen étkező potyautasok anyagi veszteséget okoznak. Másfelől rontják a vendégélményt is, hiszen zsúfoltabbá teszik a reggelizőhelyiséget, és csökkenthetik a szolgáltatás színvonalát.

Szakértők szerint a megoldás a kontroll megerősítése lehet. Például szobakártyás beléptetés vagy személyzet által végzett ellenőrzés formájában. Ugyanakkor fontos a kommunikáció is: a vendégek számára világossá kell tenni, hogy a reggeli szolgáltatás a szobaár része, nem pedig nyitott büfé az utcáról betérőknek.

Az „ingyen reggeli” trend elsőre talán viccesnek tűnhet, de a szállodaipar számára komoly problémát jelent. A közösségi médiában terjedő „hackek” miatt a szállodák kénytelenek lesznek új megoldásokat keresni a szolgáltatás védelmére. Magyarországon és Európában is egyre fontosabbá válik a kontroll. Mert a vendégélmény és a bevétel megőrzése érdekében a reggelizőasztal nem válhat szabad prédahelyszínné.

Forrás: https://nypost.com/