Új Pms – az Accor globális szinten változtat
Az Accor bejelentette, hogy világszerte bevezeti a felhőalapú OPERA Property Management System (PMS) rendszert. A döntés több mint 110 országban érinti a vállalat szállodáit, és célja az egységesebb működés, a biztonságosabb adatkezelés és a modern vendégkiszolgálás támogatása.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
A PMS a szállodai működés alapvető rendszere, amely a szobafoglalásoktól kezdve a vendégadatok kezelésén át a számlázásig számos funkciót lefed. A felhőalapú megoldás lényege, hogy a helyi telepítések helyett központilag, interneten keresztül érhetők el a funkciók. Ez lehetővé teszi a gyorsabb frissítéseket, az egységes folyamatokat és a valós idejű adatkezelést. A felhő alapú rendszerek emellett biztonsági szempontból is előnyt jelenthetnek, mivel korszerű kiberbiztonsági funkciókat tartalmaznak.
Az Accor tervei szerint a rendszer bevezetése nemcsak a szobafoglalási folyamatokra terjed ki, hanem a rendezvény- és értékesítéskezelésre is. Ez azt jelenti, hogy például konferenciák vagy esküvők szervezése során a foglalások, a helyszínek és a kapcsolódó szolgáltatások egyetlen rendszerből kezelhetők lesznek.
Miért most?
A szállodaiparban az elmúlt években egyre nagyobb hangsúlyt kapott a digitalizáció. A járványhelyzet felgyorsította az online megoldások iránti igényt, a vendégek pedig ma már gyakran elvárják a digitális szolgáltatásokat a foglalásoktól kezdve az érkezési és távozási folyamatokon át. Egy globális lánc számára az egységes rendszer használata a belső működést is átláthatóbbá és összehasonlíthatóbbá teszi.
Voltak alternatív PMS megoldások is
Az OPERA Cloud bevezetése mellett más megoldások is szóba jöhettek volna. A Sabre Hospitality SynXis Property Hub például szintén felhőalapú PMS, amely nagy szállodaláncok számára kínál integrációkat. Emellett a Mews és a protel Air is egyre népszerűbb, főleg kisebb láncok és független szállodák körében. Néhány nemzetközi lánc – például a Marriott és a Hilton – részben saját fejlesztésű PMS-rendszert használ. Az Accor döntése tehát egy elérhető, iparági szinten elterjedt és kipróbált rendszer mellett történt, amelynek egyik fő előnye a skálázhatóság és a széles körű támogatottság.
Ki használja még?
Az OPERA Cloud nemcsak az Accor választása. Az IHG Hotels & Resorts, a Hyatt és a Radisson Hotel Group több szállodájában is alkalmazzák a rendszert. Ezek a láncok szintén a standardizálás, az adatkezelés és a modernizáció miatt döntöttek a bevezetés mellett. Az OPERA Cloud jelenleg a világ egyik legszélesebb körben használt PMS-megoldása.
Magyarországi PMS-ek
Magyarországon az OPERA PMS – főként még a helyi, telepített verziója – több szállodában is használatban van, különösen a nemzetközi láncoknál. Budapesten például számos nagyobb szálloda (köztük több Accor-hoz tartozó egység) már évek óta OPERA-alapú rendszert üzemeltet. A felhőalapú változat bevezetése itt is fokozatosan várható, hiszen az átállás komoly informatikai és szervezeti feladatokkal jár. A hazai független szállodák körében ugyanakkor más PMS-megoldások, például a HostWare vagy a protel helyi telepítésű verziói is elterjedtek, így a piac sokszínű marad. Az Accor döntése mindenesetre valószínűleg ösztönzőleg hat majd a többi lánc hazai egységére is.
Iparági jelentőség
A felhőalapú PMS-rendszerek terjedése az egész szállodaipar működését formálja. Az egységesítés egyszerűsíti a működést a láncokon belül, és elősegíti az adatvezérelt döntéshozatalt. Ugyanakkor a felhő alapú rendszerek bevezetése komoly beruházást is jelent, és új képzési, valamint adaptációs feladatokat ró a szállodákra és a dolgozókra.
Az Accor bejelentése ezért nem csupán egy technológiai választás, hanem egy iparági trendhez való alkalmazkodás, amely valószínűleg más szereplőket is hasonló lépésekre ösztönöz majd – akár Magyarországon is.
Forrás: Oracle
