AI-vezérelt szállodai e-mail-kezelő rendszert fejleszt egy magyar cég
A digitális transzformáció újabb mérföldkőhöz érkezhet a hazai turizmusban: a BDO Magyarország Digitális Szolgáltatások Kft. mesterséges intelligencián alapuló rendszert fejleszt a szállodák beérkező e-mailjeinek automatizált kezelésére. A „Cognizen AI for Hotels” névre keresztelt projekt célja, hogy gyorsabb, pontosabb és hatékonyabb vendégkommunikációt tegyen lehetővé, miközben közvetlenül hozzájárul a bevételek növeléséhez is.
Szállodai e-mail automatizálás, jobb vendégélmény
A fejlesztés középpontjában egy többnyelvű, felhőalapú platform áll, amely képes automatikusan feldolgozni a foglalásokat, ajánlatkéréseket és panaszokat. A rendszer intelligens módon értelmezi a beérkező üzenetek tartalmát, és a szálloda szabályrendszere, kapacitásadatai és árazási struktúrája alapján generál válaszokat.
A megoldás szervesen kapcsolódik a szállodák meglévő informatikai infrastruktúrájához, így integrálható a PMS- és egyéb operációs rendszerekhez. Ez nemcsak a front office munkatársak adminisztrációs terheit csökkenti, hanem minimalizálja az emberi hibák lehetőségét is. A gyorsabb reakcióidő és a személyre szabott kommunikáció közvetlen hatással lehet a konverziós arányokra és a vendégelégedettségre.
Uniós támogatással megvalósuló fejlesztés
A projekt a DIMOP_PLUSZ-1.1.2/B azonosítószámú pályázati felhívás keretében valósul meg, a Széchenyi Terv Plusz program részeként. A 107,5 millió forint összköltségű beruházás 62,3 millió forint európai uniós vissza nem térítendő támogatásból jön létre.
A fejlesztés Budapesten zajlik, és a tervek szerint 2026. szeptember 30-ig zárul le. A projekt szorosan illeszkedik a társaság digitális innovációs stratégiájához, és a turisztikai szektor hatékonyabb, adatvezérelt működését kívánja elősegíteni.
Stratégiai válasz a munkaerőhiányra
A hazai és nemzetközi szállodaipar egyik legnagyobb kihívása a munkaerőhiány és a növekvő működési költségek. Az AI-alapú automatizálás erre kínál technológiai választ: tehermentesíti a munkatársakat, miközben biztosítja a 0–24 órás, többnyelvű kommunikációt.
A Cognizen AI for Hotels szállodai e-mail automatizálási fejlesztése így nem csupán technológiai újítás, hanem stratégiai eszköz is lehet a versenyképesség növelésében – különösen azoknak a szállodáknak, amelyek a digitalizációban látják a hosszú távú növekedés kulcsát.
Forrás: bdo.hu
