A vendégek készen állnak a mesterséges intelligencia használatára – de vajon a szállodaipar is?

A mesterséges intelligencia egyre hangsúlyosabb szerepet kap a szállodaiparban, de nem ott és nem úgy, ahogyan sokan korábban gondolták. A SabeeApp legfrissebb iparági kutatása szerint jelenleg messze a marketing az a terület, ahol a szálláshelyek a legaktívabban alkalmazzák az AI-alapú megoldásokat – megelőzve még a hagyományosan adatvezéreltnek számító revenue managementet is. Emellett fontos kiemelni: a mesterséges intelligencia átalakíta a szállodaipari marketing működését.

A felmérésben részt vevő szállásadók 53,3%-a a marketinget jelölte meg elsődleges AI-felhasználási területként, míg a revenue management 38,3%-kal, az adatelemzés pedig 31,7%-kal követi. Az eredmények jól mutatják: az AI belépési pontja a legtöbb hotelben nem az árképzés vagy az operáció, hanem a kommunikáció és az értékesítés támogatása, így egyértelmű, hogy a mesterséges intelligencia a szállodaipari marketingben jelentős szerepet tölt be.

Nem elvesz, hanem időt ad a marketingcsapatoknak

A kutatás egyik legfontosabb tanulsága, hogy a szállodák nem munkaerő-kiváltó technológiaként tekintenek a mesterséges intelligenciára. Épp ellenkezőleg: az AI-t olyan eszköznek látják, amely leveszi a vállukról az időigényes háttérfeladatokat, és teret ad a kreatív, stratégiai gondolkodásnak. Ezért egyre nélkülözhetetlenebb a mesterséges intelligencia a szállodaipari marketingben mindennapi működésben.

A marketingterületen az AI jelenleg elsősorban tartalom-előkészítésben, kampánytervezésben, adatelemzésben és automatizált kommunikációban segít. Ezek azok a feladatok, amelyek eddig jelentős kapacitást kötöttek le, miközben kevésbé igényeltek emberi kreativitást. Az automatizálás révén a csapatok több figyelmet tudnak fordítani a személyre szabott üzenetekre és az egyedi vendégélmény kialakítására.

Lépésről lépésre halad az AI-adaptáció

A SabeeApp adatai alapján jól kirajzolódik az AI terjedésének sorrendje is a szállodaiparban. A marketinget várhatóan a revenue management, majd az analitika, végül az operációs folyamatok követik az adaptációban.

Abban azonban már most konszenzus látszik a piacon, hogy az AI nem átmeneti trend. A válaszadók többsége szerint három éven belül általánossá válik a mesterséges intelligencia használata a szállodaiparban, és komoly versenyelőnyt jelent majd azoknak, akik nem kivárnak, hanem időben elkezdik a bevezetést.

A vendégek nyitottabbak, mint gondolnánk

A kutatás nemcsak a szállásadói oldalról vizsgálta az AI szerepét, hanem a vendégoldali várakozásokat is. Az eredmények kifejezetten biztatóak: a szállásadók szerint a vendégek akkor fogadják pozitívan az AI-alapú megoldásokat, ha azok kézzelfogható kényelmi vagy kommunikációs előnyt kínálnak.

A megkérdezettek:

• 57%-a számít arra, hogy a vendégek szívesen használnának 24 órában elérhető digitális concierge vagy chat szolgáltatásokat,
• 55,6% szerint népszerűek lesznek az AI-alapú fordítási és többnyelvű kommunikációs megoldások,
• míg 49,6% a gyorsabb check-in és check-out folyamatokban lát komoly vendégélmény-javító potenciált.

Ezek azok a területek, ahol az AI nem kiváltja, hanem kiegészíti az emberi munkaerőt. Egy éjjel-nappali ügyfélszolgálat vagy ritka nyelveket lefedő kommunikáció humán erőforrással sok esetben aránytalanul drága vagy nehezen szervezhető lenne – az AI viszont ezeket a feladatokat hatékonyan és költséghatékonyan képes ellátni.

Kíváncsiság van, az értékesítésben még óvatosság

Érdekes különbség rajzolódik ki a különböző AI-alkalmazások megítélésében. Míg a kényelmi és kommunikációs funkciók iránt nagy a nyitottság, addig a személyre szabott, AI-alapú értékesítés elfogadottsága jelenleg alacsonyabb, mindössze 24,4%.

Ugyanakkor beszédes adat, hogy a vendégek 89,6%-a alapvetően nyitott a mesterséges intelligenciára. Ez arra utal, hogy a többség nem elutasító, hanem inkább kiváró és kíváncsi – az elfogadás kulcsa pedig az, hogy az AI valódi hozzáadott értéket teremtsen, ne pedig tolakodó értékesítési eszközként jelenjen meg.

Versenyelőny lehet – de nem automatikusan

A SabeeApp kutatása egyértelmű szakadékra világít rá a vendégek elvárásai és a szálláshelyek gyakorlata között. Miközben a keresleti oldal egyre nyitottabb az AI-támogatott megoldásokra, sok szálláshely még mindig csak korlátozottan használja ezeket az eszközöket.

Ennek oka jellemzően nem technológiai, hanem tudásbeli, integrációs (különösen PMS-kapcsolódás) és pénzügyi kérdésekben keresendő. A halogatás azonban kockázatos: a vendégelvárások gyorsabban változnak, mint a szállodák működési struktúrái.

„A következő időszak egyik kulcskérdése az lesz, hogy ki tudja ezt a különbséget időben áthidalni. Aki most időt és energiát szán arra, hogy megismerje és a saját szálláshelyére szabja a mesterséges intelligencia előnyeit, hosszú távon is bebiztosíthatja a versenyelőnyét”

– hangsúlyozta Herman Szabolcs, a SabeeApp alapítója.