Rekordot döntöttek a szállodai hűségprogramok 2024-ben
A globális szállodaipar egyik legdinamikusabban növekvő területe 2024-ben kétségtelenül a hűségprogramok voltak. A CBRE friss jelentése szerint a programok tagsága 14,5%-kal nőtt az előző évhez képest, messze meghaladva a szobakapacitás bővülésének ütemét. A tendencia azt jelzi, hogy a szállodák egyre nagyobb figyelmet fordítanak a vendégek hosszú távú megtartására – ugyanakkor új kihívásokkal is szembe kell nézniük.
Több résztvevő a hűségprogramokban, csökkenő aktivitás
A statisztikák alapján az egy szobára jutó hűségtagok száma 7,4%-kal nőtt, miközben az egy főre jutó vendégéjszakák száma csökkent. A háttérben az állhat, hogy a szállodaláncok egyre nagyobb számban vonnak be hitelkártyás programokon keresztül új tagokat, akik közül sokan nem aktív utazók, csupán egyszeri vagy ritka vendégek.
Ez a jelenség komoly lehetőséget, de egyben kihívást is jelent az iparág számára. A jövő kulcsa abban rejlik, hogy a szállodák hogyan tudják ezeket az „alkalmi” ügyfeleket elkötelezett, visszatérő vendéggé formálni.
Vendégelégedettség és profitabilitás egyensúlya
A hűségprogramokhoz társuló szolgáltatások – mint a díjmentes Wi-Fi, korai bejelentkezés vagy késői kijelentkezés – egyértelműen javították a vendégélményt, amit már 2016 óta mérhetően mutatnak a felmérések. Ugyanakkor ezek az extra szolgáltatások a szállodák számára plusz költséget jelentenek, ami egyre élesebb nyomást gyakorol a nyereséghányadokra.
2024-ben a programokból származó bevétel és a velük kapcsolatos kötelezettségek 8,3% és 8,4%-os emelkedést mutattak, ezzel elérve a pandémia utáni csúcsokat: előbbi 1,2 milliárd, utóbbi 2,4 milliárd dollár volt. Ezzel párhuzamosan a tagonkénti kötelezettség 5,3%-kal csökkent, ami arra utal, hogy a vendégek gyorsabban váltják be a pontjaikat.
Megbízható vendégforrás, de növekvő költségekkel
A hűségtagok a foglalások 52,8%-át tették ki 2024-ben, szemben az előző évi aránnyal, ami jól mutatja a programok jelentőségét. Azonban az aktív tagok számának stagnálása, illetve a több programban párhuzamosan részt vevő utazók miatt a vendégéjszakaszám csökkenést mutat. Ráadásul a programok költségei is növekedtek: a díjak 4,4%-kal emelkedtek, míg a bevétel csak 2,7%-kal. Ennek ellenére a szakértők továbbra is költséghatékony marketingeszközként tekintenek rájuk, amelyek a kihasználtság stabilizálásában is kulcsszerepet játszanak – különösen a holtszezonban.
A jövő: konverzió és tudatos befektetés
A CBRE elemzése szerint a szállodák számára most az jelenti a legnagyobb kihívást, hogy miként tudják az egyszeri utazókat magasabb értékű, gyakran visszatérő vendéggé alakítani. Emellett a hoteleknek és befektetőknek is egyre tudatosabban kell mérniük a hűségprogramok megtérülését, különösen más disztribúciós csatornákkal összevetve.
Ahogy a turizmus fokozatosan stabilizálódik a pandémiát követően, a hűségprogramok hatékonysága döntő tényező lehet a szállodaláncok piaci pozíciójában – és nem utolsósorban a vendégélmény minőségében is.
