Öt gyakori tévhit a szállodai revenue management területén

A revenue management vagy bevételmenedzsment a szállodaipar egyik legfontosabb, mégis legtöbbször félreértett területe. Gyakran szűk szakmai réteg számára tartott, száraz számokkal teli területként emlegetik, pedig valójában stratégiai és kreatív szemléletet igényel, amely minden hotel működésében kulcsszerepet játszik – legyen szó egy kisebb panzióról vagy egy nemzetközi lánc ötcsillagos egységéről. Dr. Cindy Heo professzor öt gyakori tévhitet cáfol meg, amelyek sokszor akadályozzák a szállodákat abban, hogy valóban kiaknázzák a revenue managementben rejlő lehetőségeket.

1. A magas kihasználtság mindig jobb teljesítményt jelent

Sokan úgy vélik, hogy a magas kihasználtság vagy a RevPAR önmagában a siker záloga. Valójában a kép ennél árnyaltabb: egy szálloda gyakran nagyobb bevételt érhet el, ha kevesebb szobát ad el magasabb átlagár mellett, mintha teltház mellett alacsony árakat kínálna. A GOPPAR vagy a TRevPAR mutatók sokkal átfogóbb képet adnak a szálloda valódi teljesítményéről.

2. A bevételmenedzsment a szobaértékesítéssel véget ér

A szoba eladásával nem zárul le a folyamat, sőt: a vendég tartózkodása során számos újabb bevételi lehetőség nyílik. A hatékony upsell és cross-sell stratégiák – például szobafoglalás utáni upgrade-ajánlatok, helyszíni éttermi vagy wellness promóciók – jelentősen növelhetik az egy vendégre jutó költést.

3. A revenue management önálló funkció

A sikerhez elengedhetetlen a szoros együttműködés a marketinggel, az értékesítéssel, az üzemeltetéssel és a pénzüggyel. A tiszta és közösen használt adatok alapjaiban határozzák meg az AI-alapú rendszerek hatékonyságát, így a bevételmenedzsment nem működhet elszigetelten.

4. Csak nagy szállodáknak van szüksége revenue management eszközökre

Egy kisebb, például 30 szobás hotelben sokkal nagyobb arányú hatással bír egyetlen rosszul árazott szoba, mint egy ezer szobás resortban. A modern digitális eszközök ma már a kisebb szállodák számára is elérhetők, és pontosan ugyanolyan stratégiai előnyt jelenthetnek, mint a nagy láncok esetében.

5. A revenue menedzser legfontosabb készsége az analitika

Bár az elemzői készségek továbbra is lényegesek, az AI és az automatizáció térnyerésével a revenue menedzser szerepe inkább stratégiai, kreatív irányba tolódik el. A sikerhez egyre fontosabb a kíváncsiság, a kommunikáció és a vendégek viselkedésének mélyebb megértése. A legjobb revenue menedzserek nemcsak azt vizsgálják, mi történik, hanem azt is, miért – és ebből képesek új bevételi forrásokat teremteni.

A teljes profitmenedzsment kora

A jövő revenue menedzsere már nem csupán a szobaárak optimalizálásával foglalkozik. A cél a teljes profit maximalizálása, amely a vendégélmény, az adatelemzés és a technológiai újítások integrációján alapul. Ahogy Dr. Cindy Heo fogalmaz: a mesterséges intelligencia nem helyettesíti a revenue menedzsereket, de azok, akik ügyesen használják a technológiát, messze túlszárnyalják majd versenytársaikat.

Forrás: https://hospitalityinsights.ehl.edu/