Miért kulcskérdés a közvetlen foglalás a szállodáknál?

A globális szállodaláncok egyre határozottabban fordulnak a közvetlen foglalások és a vendéghűség erősítése felé. Mindeközben az online utazási irodák (OTA-k) és a mesterséges intelligencia alapú foglalási megoldások térnyerése új kihívások elé állítja az iparágat.

A Marriott, a Hilton és a Wyndham szerint a jövő kulcsa az adatalapú vendégkapcsolatokban rejlik. Továbbá a saját értékesítési csatornák megerősítésében van.

Miért drágák az OTA-k a szállodák számára?

A szállodai üzemeltetők régóta kritizálják az olyan platformokat, mint a Booking.com vagy az Expedia. Ezek jellemzően 15–25 százalékos jutalékot számítanak fel minden egyes foglalás után. Bár ezek a csatornák fontosak az új vendégek elérésében, a nagy láncok célja egyértelmű. Céljuk, hogy csökkentsék a közvetítők arányát, és közvetlen kapcsolatot alakítsanak ki a vendégekkel.

Hűségprogramok, mint stratégiai fegyver

A világ legnagyobb szállodavállalata, a Marriott szerint Bonvoy hűségprogramjuk már közel 260 millió regisztrált tagot számlál. Ez egy év alatt 18 százalékos növekedést jelent. A programba kizárólag azok a vendégek kerülnek be automatikusan, akik nem közvetítőn keresztül foglalnak. Így a rendszer nemcsak marketing-, hanem adatgyűjtési és vendégmegtartási eszközként is működik.

Hasonló stratégiát követ a Hilton, amely egyszerűbb elit státusz-elérést kínál, valamint külső partnerségekkel – például luxushajózási együttműködésekkel – bővíti a pontfelhasználás lehetőségeit. A cél: a hűségprogram értékének növelése és az érzelmi kötődés erősítése.

Mesterséges intelligencia: fenyegetés vagy lehetőség?

Az iparág figyelme egyre inkább az úgynevezett AI-ügynökökre irányul. Ezek olyan autonóm rendszerek, amelyek képesek a teljes utazásszervezést elvégezni a felhasználók helyett. Bár ezek a megoldások potenciálisan olcsóbb alternatívát kínálhatnak az OTA-kkal szemben, egyúttal csökkenthetik a márkahűség jelentőségét. Különösen akkor, ha a döntéseket algoritmusok hozzák meg.

A szállodaláncok azonban lehetőséget látnak az új technológiában. A Radisson és a Wyndham szerint az AI segítségével még személyre szabottabb ajánlatok alakíthatók ki. Továbbá hatékonyabb közvetlen értékesítési folyamatok is lehetségesek. Ezek hosszú távon erősítik a szállodák piaci pozícióját.

Mit jelent mindez a szállodák számára?

A szakértők szerint a jövőben azok a szállodák lesznek versenyelőnyben, amelyek nem kizárólag az árversenyre építenek. Olyan szállodák is lesznek előnyben, amelyek élményalapú szolgáltatásokkal, exkluzív ajánlatokkal és erős digitális jelenléttel tartják meg vendégeiket. Az OTA-k szerepe nem szűnik meg, de a hangsúly egyre inkább a saját csatornák és a vendégadatok tudatos kezelésére helyeződik át.

Forrás: https://www.ft.com/